تسويق

إن وظيفة التسويق في المنظمات هي أكثر الوظائف تغيرا وتطورا وذلك لأنها تمثل استجابات لحاجات ورغبات الزبائن، ويعتبر الاتصال التسويقي مجموعة الوسائل التي تحاول المنظمة بواسطتها أن تعلم، وتقنع، وتذكر المستهلكين بطريقة مباشرة أو غير مباشرة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها، وتحاول المنظمات اليوم أن تكامل بين تلك الوسائل في إطار الاتصالات التسويقية المتكاملة لإيصال رسائلها لزبائنها، وكسب رضائهم وولائهم لعلامتها التجارية.

ومما لاشك فيه أن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات قد أحدثت بالفعل ثورة حقيقية في ميدان الاتصالات التسويقية بصفة عامة والاتصالات التسويقية الالكترونية بخاصة، ويعود الفضل في ذلك للبرمجيات والمعدات والأجهزة المتوفرة اليوم، والتي صارت تقريبا في متناول المسوقين والعملاء معا، هذه البرمجيات والأجهزة شهدت تطورا نوعيا في الشكل والمحتوى والأداء، الأمر الذي ساعد على انتشار استخدامها لأغراض الاتصال والتواصل، سواء على مستوى إرساء علاقات متينة مع العملاء، أو تزويدهم بمعلومات هم بحاجة إليها والتعرف على حاجاتهم ورغباتهم الحقيقية.

وعلى ضوء ما سبق ذكره يتبادر لنا أهمية موضوع الاتصال والذي هو عنوان لمقياس أساسي ضمن المقاييس المدرسة في تخصص التسويق، بقسم العلوم التجارية، والذي تقدم فيه مجموعة محاضرات موضوعة في هذه المطبوعة مرتبة حسب ما نص عليه البرنامج الوطني لوزارة التعليم العالي، ولكي تتحقق الاستفادة فقد تم تقديم المواضيع بلغة بسيطة، وتم الاعتماد على عرض المعلومات على الأمثلة والأشكال التوضيحية، كما تم التقيد بالجوانب الشكلية والمنهجية المتعارف عليها من حيث التوثيق باستخدام الهوامش وقائمة الأشكال، والمحافظة على التسلسل والترابط بين الفصول وأجزائها.

ومن خلال هذه المقياس نهدف لتحقيق مجموعة الاهداف التعليمية التالية:

1)       تمكين الطالب من معرفة مختلف المفاهيم المتعلقة بالاتصال بصفة عامة، والتعرف على أهم نظريات والنماذج المقدمة لتفسير ظاهرة الاتصال الجماهيري، والتمكن من معرفة أهم المحطات التاريخية لتطور وسائل الاتصال.

2)       تمكين الطالب من معرفة مختلف المفاهيم المتعلقة بالاتصالات التسويقية، ومعرفة أهم النماذج المفسرة للاتصالات التسويقية، ومعرفة مكونات صناعة الاتصالات وأهم القوى التنافسية في صناعتها، ومعرفة أهم نماذج الاستجابة للمستهلك النهائي لرسائل الاتصالات التسويقية، وكذلك تمكين الطالب من معرفة مختلف المفاهيم المتعلقة بالترويج، وكذا معرفة الوظائف الأساسية للترويج وأهدافه الأساسية.

3)      تمكين الطالب من معرفة أسس التخطيط الاستراتيجي للاتصالات التسويقية وأهميتها، وتمييز أنواع استراتيجيات الاتصال التسويقي ومعرفة العوامل التي تؤثر على اختيار عناصرها.

4)       تمكين الطالب من معرفة مختلف المفاهيم المتعلقة الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC)، وكذلك معرفة مبادئ الاتصالات التسويقية المتكاملة، وتمكينه من التمييز بين أدوات تقييم خيارات الاتصالات التسويقية المتكاملة، ومعرفة خيارات الاتصالات التسويقية من منظور بناء العلامة التجارية.

5)       تمكين الطالب من التمييز بين أدوات الاتصالات التسويقية المتكاملة، ومعرفة كل المفاهيم المتعلقة بعناصر مزيج الاتصالات التسويقية بدءا من تعريف الإعلان وتمييز أهدافه عن...، إلى معرفة النشر وتمييزه عن الدعاية التجارية، ومعرفة أهمية كل منهما، إلى معرفة كل ما يتعلق بتنشيط المبيعات وخصائصها وأهميتها وأساليبها ثم إلى معرفة كل المفاهيم المتعلقة بسياسة العلاقات العامة وأساليبها، فإلى معرفة كل ما يتعلق بالبيع الشخصي، ومهارات رجال البيع، إلى معرفة آـخر أداة وهي التسويق المباشر وتمكين الطالب من معرفة مفهوم التسويق المباشر وأهدافه الأساسية، وكذا التمييز بين أدوات التسويق المباشر.